درباره ما

با هدف حفظ حریم خصوصی و احترام به حقوق مشتریان، تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی محرمانه ارسال می‌شوند. روی بسته‌بندی، نام یا جزئیات محتویات سفارش درج نمی‌شود.

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله در پنل کاربری شما ثبت می‌شود. همچنین کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد؛ مشروط بر اینکه دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی از سوی سامانه مربوطه مسدود نشده باشد.

سفارش‌های نهایی‌شده، از اولین روز کاری پس از ثبت سفارش و به ترتیب زمان ثبت، بررسی و بسته‌بندی می‌شوند و سپس به اداره پست مبدأ تحویل داده می‌شوند. مدت زمان تحویل به مقصد، فاصله جغرافیایی و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.

روش پیش‌فرض ارسال سفارش‌ها، پست پیشتاز است. در صورت تمایل به استفاده از روش‌های دیگر مانند تیپاکس، چاپار، ماهکس یا خودروهای مسافربری از طریق ترمینال، می‌توانید پیش از ارسال با پشتیبانی سایت هماهنگ کنید. امکان استفاده از این روش‌ها به مقصد، شرایط ارسال و هماهنگی قبلی بستگی دارد.

کدهای تخفیف ممکن است از طریق اپلیکیشن، شبکه‌های اجتماعی رسمی مجموعه مانند کانال تلگرام و صفحه اینستاگرام یا به‌صورت تصادفی و مناسبتی همراه سفارش‌ها ارائه شوند. برای اطلاع از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، شبکه‌های اجتماعی و اطلاعیه‌های مجموعه را دنبال کنید.

اگر قصد تغییر یا لغو سفارش خود را دارید، در اسرع وقت و پیش از ارسال مرسوله با پشتیبانی سایت تماس بگیرید. امکان اعمال تغییرات یا لغو سفارش به وضعیت پردازش و ارسال آن بستگی دارد.

ابتدا کد رهگیری ثبت‌شده در پنل کاربری خود را بررسی کنید. اگر وضعیت مرسوله برای مدت غیرعادی تغییری نکرده یا سفارش در زمان مورد انتظار به دستتان نرسیده است، با ارائه شماره سفارش به پشتیبانی سایت اطلاع دهید تا موضوع پیگیری شود.

برای دریافت راهنمایی درباره ثبت سفارش، پیگیری مرسوله، روش‌های ارسال یا سایر موارد، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت و شبکه‌های اجتماعی رسمی مجموعه با پشتیبانی تماس بگیرید.